本著“質量(liang)第一，服(fu)務第一，誠信第一”的理念(nian)，全(quan)心(xin)全(quan)意地為(wei)用戶提供優質優價的產品。

我司技(ji)術(shu)服務(wu)體系健全、規(gui)范(fan),公司總部(bu)客(ke)戶服務(wu)中心配有專(zhuan)職的(de)、經驗豐富的(de)技(ji)術(shu)支持(chi)工程師專(zhuan)業團隊，隨(sui)時可派往各地進(jin)行專(zhuan)業指導、技(ji)術(shu)培訓(xun)、支持(chi)和售后服務(wu)，為更(geng)好地服務(wu)客(ke)戶，全國共有7個(ge)專(zhuan)業的(de)技(ji)術(shu)服務(wu)門部(bu)26個(ge)辦事處涵蓋了全國31個(ge)省、直(zhi)轄市、自治(zhi)區，省會級城市均有多(duo)位專(zhuan)業技(ji)術(shu)服務(wu)工程師駐(zhu)守(shou)，隨(sui)時響(xiang)應(ying)客(ke)戶的(de)要(yao)求。

我們(men)的(de)技術(shu)服務(wu)工(gong)程(cheng)師都是計算機軟件工(gong)程(cheng)、自動(dong)化(hua)、電(dian)(dian)子與(yu)計算技術(shu)等專(zhuan)業(ye)畢業(ye)，其中大專(zhuan)以上(shang)學歷占85%。具有多年工(gong)作經(jing)驗，熟(shu)悉電(dian)(dian)力(li)系(xi)統行業(ye)各項應用，并經(jing)過嚴格培訓，熟(shu)知(zhi)電(dian)(dian)能計量產(chan)品(pin)知(zhi)識(shi)，擁有豐(feng)富的(de)現(xian)場技術(shu)服務(wu)經(jing)驗。并針對電(dian)(dian)能計量產(chan)品(pin)的(de)技術(shu)規范進行了(le)強化(hua)培訓，使我司(si)技術(shu)服務(wu)工(gong)程(cheng)師已掌握客戶對電(dian)(dian)能計量產(chan)品(pin)的(de)需求，為技術(shu)服務(wu)打下堅實(shi)基礎。

◆ 技術服務(wu)體系：分(fen)別由(you)Call Center、應用(yong)服務(wu)組、研究(jiu)室組成，構成三層(ceng)服務(wu)體系。

◆ 現場(chang)服務(wu)體系：由駐各(ge)省銷售部及服務(wu)工程師構成(cheng)，與用戶(hu)保(bao)持(chi)最近的(de)空間距離，可在(zai)最短的(de)時(shi)間內(nei)派人到達用戶(hu)指定現場(chang)，為用戶(hu)解決問題。

服務承諾:

1、 7×24 Hot Line：公(gong)司(si)總部及駐各省(sheng)銷售部設有每周7天(tian)(tian)，每天(tian)(tian)24小(xiao)時服務熱線，利用遠方診斷功(gong)能，隨時解決用戶提(ti)出的問(wen)題。

2、全過(guo)(guo)程(cheng)服務：我(wo)司(si)將提供與(yu)本合同設備有關(guan)的工程(cheng)設計、產品監造、檢(jian)驗、土(tu)建、安裝、調試(shi)、驗收(shou)、性能驗收(shou)試(shi)驗、運行、檢(jian)修等相應的技術(shu)指(zhi)導、技術(shu)配合、技術(shu)培訓等全過(guo)(guo)程(cheng)的服務。

3、安裝培(pei)訓(xun)：按客戶實際安裝要求派遣足夠(gou)的(de)且有(you)工程經驗的(de)技術服(fu)務人員(yuan)到現(xian)(xian)場進行(xing)技術服(fu)務，負(fu)責解決合同設備在安裝調試(shi)、試(shi)運行(xing)中發現(xian)(xian)的(de)制造質量及性(xing)能等有(you)關問題(ti)，可根(gen)據用(yong)戶需要做產品技術性(xing)能、操作方(fang)法(fa)(fa)以及使用(yong)中應注意(yi)的(de)問題(ti)及常見故障排除方(fang)法(fa)(fa)的(de)講解培(pei)訓(xun)。

4、現(xian)場(chang)服(fu)務：對產品在(zai)施工(gong)(gong)中、運行中出(chu)現(xian)質量(liang)問題，公司將在(zai)1個(ge)小時(shi)內(nei)(nei)做出(chu)響(xiang)應(ying)并根據(ju)所在(zai)地(di)距離的(de)(de)遠近，在(zai)24小時(shi)內(nei)(nei)派有經驗的(de)(de)技術(shu)工(gong)(gong)程(cheng)師(shi)到(dao)現(xian)場(chang)予(yu)以處理(li)，并在(zai)3個(ge)工(gong)(gong)作日(ri)內(nei)(nei)提交解決方(fang)案(an)，保(bao)證給用(yong)戶合理(li)滿意(yi)的(de)(de)結果

5、升(sheng)級服務：當(dang)系統(tong)的(de)版本升(sheng)級時，我公司會免費提供全套升(sheng)級服務，保障產品的(de)延續使用。升(sheng)級服務包括：數(shu)據(ju)備(bei)份；應用程序升(sheng)級；數(shu)據(ju)庫升(sheng)級；數(shu)據(ju)恢復；升(sheng)級培訓(xun)指(zhi)導等。

6、定(ding)期(qi)維護(hu)(hu)：在產(chan)品使(shi)用期(qi)內，我(wo)公司將定(ding)期(qi)遠程(cheng)或現場監測產(chan)品使(shi)用情(qing)況，進行(xing)預防性維護(hu)(hu)，并向客戶(hu)通(tong)報結果。